Create a Job Alert.

Enter your email below to save this search and receive job recommendations for similar positions.
Thank you. We'll send jobs matching these to
You already suscribed to this job alert.
GB
0 suggestions are available, use up and down arrow to navigate them
What job do you want?

Customer Care German market job in Hamburg at ESL Education

Create Job Alert.

Get similar jobs sent to your email

List of Jobs

Apply to this job.
Think you're the perfect candidate?
Apply on company site
Customer Care German market at ESL Education

Customer Care German market

ESL Education Hamburg, DE Full Time
Required languages: German
Apply on company site
Company Description

Kundenbetreuer

Haben Sie eine Leidenschaft für Sprachen und Reisen? Sind Sie begeistert von der Idee, in einem dynamischen Team zu arbeiten? Wenn Sie bereit sind, sich zu engagieren, erwartet Sie eine neue berufliche Herausforderung bei ESL!

Das Unternehmen

ESL Languages ist die führende europäische Agentur für Sprachreisen. Seit 1996 organisieren wir Sprachkurse im Ausland in der ganzen Welt. Mit mehr als 35 Vertriebsbüros in ganz Europa sind wir international präsent.

Über sprachliche, kulturelle und geografische Grenzen hinweg entscheiden sich jedes Jahr mehr als 25.000 Studenten für eine Sprachreise mit ESL, um ihr Ziel, eine Sprache zu lernen und die Welt zu entdecken, in die Tat umzusetzen.

ESL hat im Laufe der Jahre viele Auszeichnungen in der Branche erhalten. Wir wurden 2016 in die ewige Hall of Fame als beste europäische Sprachreiseagentur aufgenommen, nachdem wir in 6 aufeinanderfolgenden Jahren 5 Mal gewonnen hatten. Diese prestigeträchtige ST-Auszeichnung basiert auf den Stimmen von Tausenden von Sprachschulen auf der ganzen Welt und belohnt die qualitativ hochwertige Beratung und den hohen Service, den alle ESL-Mitarbeiter bieten.

Im Jahr 2019 wurde ESL Teil der Kaplan Languages Group, einer der größten globalen Ketten von Englisch-Sprachschulen. ESL arbeitet weiterhin als unabhängige Agentur innerhalb der KLG-Gruppe.

Job Description

Wir suchen derzeit einen Kundenbetreuer für unseren deutschen Markt, um unser Kundenbetreuungsteam in Hamburg zu ergänzen. Die Hauptaufgabe besteht in der Organisation von Sprachkursen im Ausland.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Bearbeitung von Anmeldungen über unser internes CRM-System
  • Verwaltung der Kundendateien
  • Betreuung der Kunden vor, während und nach ihrem Aufenthalt
  • Fakturierung von Buchungen und Sicherstellung des Zahlungseingangs von Kunden
  • Sammeln von Rechnungen von Partnerschulen und Prüfen der Zahlungen
  • Bearbeitung von Sonderwünschen und Beschwerde
  • Persönliche Beratung für jeden Kunden, einschließlich detaillierter Informationen zu jedem Schritt des Sprachkurses, unter Einhaltung der zugewiesenen Frist für jeden Schritt
  • Sich über die lokalen und internationalen Nachrichten auf dem Laufenden halten, um über alle Ereignisse in den wichtigsten touristischen Gebieten informiert zu sein
  • Perfekte Kenntnis der von ESL angebotenen Produkte und Dienstleistungen
  • Flexibel sein, je nach Zeitraum, Fristen, Arbeitsbelastung und Unterstützung in anderen Kundenbetreuungsmärkten und ESL-Abteilungen
  • Unterstützung für Manager und andere Mitarbeiter
  • Unterstützung des Managers bei der Ausbildung
  • Unterstützung der Abteilung bei der Erreichung ihrer Ziele
  • Unterstützung bei speziellen Projekten oder verschiedenen Verwaltungsaufgaben, die Ihnen zugewiesen warden
  • Organisieren und Planen der eigenen Arbeit
Qualifications

Effektive Kommunikation
  • Mit den Mitgliedern der Abteilung Kundenbetreuung
  • Mit den Verkaufsbüros
  • Mit den Partnerschulen auf Englisch
  • Mit den Kunden in ihrer Muttersprache (und bei ausreichenden Kenntnissen in einer zweiten Sprache)
  • Bearbeitung von Rückmeldungen und Bewertungen von Kunden am Ende ihres Aufenthalts
  • Sammeln von Erfahrungsberichten
  • Up-Selling, Cross-Selling, um Änderungen und Stornierungen zu vermeide
Ihre beruflichen Fähigkeiten
  • Sie verfügen über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder in einer Verwaltungsposition.
  • Erfahrungen mit Sprachaufenthalten im Ausland sind von Vorteil.
  • Sie verfügen über einen Hochschulabschluss im Bereich Tourismus oder eine gleichwertige Qualifikation
  • Sie sind in der Lage, selbständig und organisiert zu arbeiten und verfügen über ein hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Ihre Muttersprache ist deutsch und Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse (Mindestniveau: B2)
  • Sie verfügen über gute geografische Kenntnisse
Ihre persönlichen Fähigkeiten
  • Sie verfügen über gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Sie sind ein engagierter Teamplayer, sind flexibel und haben eine gute Auffassungsgabe
  • Sie haben Erfahrung und Lust am Reisen
Additional Information

Was Wir Ihnen Bieten
  • Die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld im spannenden Bereich der Sprachreisen zu entwickeln
  • Eine junge und dynamische Arbeitsatmosphäre
  • Ein Umfeld, in dem Unternehmensethik und nachhaltige Entwicklung eine Rolle spielen
  • Ein konkurrenzfähiges Gehalt
  • Ort der Arbeit: Hamburg
  • Anfangsdatum: 1. Dezember
  • Art des Vertrags: Unbefristeten Vertrag
  • Umfang der Tätigkeit: Vollzeit
Wenn Sie dem Profil entsprechen und an dieser Stelle interessiert sind, senden Sie uns bitte Ihre Bewerbungsunterlagen auf Deutsch (Lebenslauf) zusammen mit einem Anschreiben, Bild und Gehaltsvorstellungen. Bitte beachten Sie, dass nur Bewerbungen, die über unsere Online-Plattform eingehen, über den Status ihrer Bewerbung informiert werden.
 

Recommended Skills

  • Aftersales
  • Einhaltung Gesetzlicher Vorschriften
  • Tourismus (Unterricht)
  • Produkte Von Microsoft
  • Information
  • Upselling
Apply to this job.
Think you're the perfect candidate?
Apply on company site

Job ID: b868acd2a2c5