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Soporte Técnico Mercado Español - Sector Aire acondicionado job in Valencia at Webhelp Spain

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Soporte Técnico Mercado Español - Sector Aire acondicionado at Webhelp Spain

Soporte Técnico Mercado Español - Sector Aire acondicionado

Webhelp Spain Valencia Full Time
Required languages: Spanish
15.000 € - 18.000 €/Año
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Description

El proyecto se centra en dar soporte técnico telemático a usuarios de la marca en sus diferentes gamas de productos. Este soporte esta segmentado en función de la gama de producto que se proporciona. Las gamas se dividen en Imagen y sonido, informática, telefónica móvil y electrodomésticos

El perfil es mayoritariamente técnico en todas las gamas. Este perfil técnico varía en diferentes desde usuarios avanzados de dichos productos a ingenieros en telecomunicaciones

Sus principales funciones son:

- Atención al cliente / Soporte Técnico mediante mail, chat y teléfono
- Actualizar al cliente en el estado de su solicitud
- Gestionar las reclamaciones en funciones de su procedencia y características con el departamento de marketing, ingeniería y servicio técnico
- Control en del tiempo de tiempo de respuesta del servicio técnico dentro del marco establecido 48/72 horas
- Gestión de reparación dentro y fuera de garantía. Gestión e información de presupuestos de reparación para productos fuera de garantía
- Concertación de visita con servicio técnico
- Derivar peticiones y reclamaciones a agentes L2 para resolución de casos más técnicos y/o difíciles de resolver

Ofrecemos:

- Contrato de 30 horas a la semana
- Horario de Lunes a Viernes de 12:00 a 18:00
- Salario: 15,392.41 euros brutos/año + hasta 1486.36 euros brutos/año en bonus
- Oportunidad de unirse a una empresa internacional
- Fecha de inicio: Inmediato
- Vacaciones: 23 días hábiles de vacaciones anuales retribuidas (generadas en función del año natural y en proporción al tiempo trabajado)*

Requirements

- Castellano nivel nativo
- Comunicación: Verbal y escrita
- Orientación al cliente
- Empatía
- Trabajo en equipo
- Alta motivación
- Orientación comercial
- Capacidad de Negociación
- Persona con experiencia en atención al cliente y recepción de consultas.
- Empatía y ganas de trabajar y aprender en un entorno dinámico.
- Buenas dotes comunicativas y organizativas.
- Persona entusiasta, amable y orientada a cliente.
- Flexibilidad, proactividad y responsabilidad.

Plus/Deseables:

- Predisposición y adaptabilidad
- Seguridad en sí mismo/a
- Conocimiento IT - Nivel muy avanzado
- Experiencia previa en sector
- Conocimiento de herramientas CRM



***Los procesos de selección y las personas involucradas en los mismos (tanto reclutadores como jefes de proyecto) no discriminarán ninguna candidatura por motivos de edad, discapacidad, etnia, estado civil, género, nacionalidad, ideología política, raza, religión u orientación sexual***
*El periodo de vacaciones se fija de común acuerdo entre la empresa y el trabajador.

Referencia

RRQ22-002319-1-SPAIN


Recommended Skills

  • Actitud Positiva
  • Apasionado
  • Asesoramiento
  • Autosuficiencia
  • Habilidades Interpersonales
  • Servicio Al Cliente
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Job ID: ACQ12274