Deutschsprachiger Kundenservice für die Gaming Industrie (m/w) job in Lisbon at Teleperformance Portugal

Werden Sie der Botschafter unseres Kunden und somit die erste Anlaufstelle für die Community der Gaming Industrie. Als Kundenbetreuer befassen Sie sich mit den Schwierigkeiten der Kunden bis eine Lösung gefunden wird. Dabei interagieren Sie per Chat und E-Mail in deutscher Sprache. Arbeiten Sie mit uns zusammen und Sie erhalten die Möglichkeit in einem schnell wachsenden, hochvolumigen und multikulturellen Umfeld zu agieren. Sie  werden vorab intensiv geschult, damit Sie in unserem internationalen Unternehmen wachsen können. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, eine erfolgreiche Karriere in einem der besten Unternehmen Portugals zu starten!

Mit einer weltweiten Präsenz ist unser Kunde eine der prestigeträchtigsten Marken in der Gaming Industrie. Dabei blickt dieser auf eine tadellosen Erfolgsgeschichte guter Kundenbeziehungen und umfangreicher Markterfahrungen zurück. Der Kunde arbeitet energisch daran, seinen Kunden stets eine breite Palette von Produkten anzubieten.

•  Schnelle und genaue Beantwortung von Kundenanfragen und Lösung beim ersten Kontakt;
• Entgegennahme der persönlichen Verantwortung für Kundenanfragen und Bewahrung der Verantwortlichkeit für deren Bearbeitung;
• Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse, die die durch Kundenumfragen die gemessenen Abteilungsziele erfüllen oder übertreffen;
• Handhabung von Kundenkontakten, die den Einsatz von fortgeschrittenen Fähigkeiten erfordern;
• die Sicherheit und Vertraulichkeit der internen Informationen unserer Partner und der Kunden-/Kontodaten zu wahren;
• Konsequentes Implementieren von Coaching durch das Management, um die Abteilungsziele zu erreichen;
• Unterstützung weniger erfahrener Agenten durch den Austausch bewährter Verfahren;
• Andere Aufgaben wie zugewiesen ausführen.

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (schriftlich und mündlich);
• Spieler-orientierte Einstellung, mit einer Motivation Anderen zu helfen;
• Teamplayer mit ausgeprägten Problemlösungs- und Konfliktmanagementfähigkeiten;
• Leidenschaft für Videospiele und mobile Anwendungen;
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung / Call-Center-Umgebung (mindestens 1 Jahr);
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten;
• Grundkenntnisse in Microsoft Word und Microsoft Office oder gleichwertige Kenntnisse.

• Ausgezeichnete Arbeitsmöglichkeit in einem führenden multinationalen Unternehmen;
• Zusammenarbeit mit Führungskräften aus verschiedenen Branchen;
• stetige Karriereentwicklung;
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten;
• Private Krankenversicherung;
• Möglichkeit, in einer unserer Firmenwohnungen zu wohnen;
• Rückerstattung der anfänglichen Flugkosten;
• Jährlicher ergänzender Rückflug in Ihr Heimatland (innerhalb Europas);
• Kostenlose und gesunde Mahlzeiten in den Cafeterias, wie Suppe, Brot, Salat und Obst;
• Kostenlose Portugiesisch-Sprachkurse, Sportaktivitäten und organisierte Veranstaltungen.

Mit über 40 Jahren Erfahrung bei der Kontaktvermittlung zwischen Marken und ihren Kunden hat sich Teleperformance zu einem zuverlässigsten Anbieter von Omnichannel-Kundenlösungen entwickelt. Wir passen uns ständig an und kümmern uns um jede Kundenerfahrung. Wir sorgen bei allem, was wir tun, für einen menschlichen Touch, sei es bei der Kundenbetreuung, dem technischen Support, der Kundenakquise, digitalen Lösungen, Analysen, dem Backoffice oder anderen Fachdienstleistungen.

Mit einem Team mit über 10.000 Mitarbeitern aus 95 Ländern bieten wir Dienstleistungen in 35 Sprachen. Teleperformance Portugal wurde vom Great Place to Work Institute zehn mal als bester Arbeitgeber Portugals ausgezeichnet und erhielt 2019 den Preis „Young Talents Attraction“. Darüber hinaus wurden wir von der Zeitschrift Exame fünfmal als einer der besten Arbeitgeber Portugals und als bestes Unternehmen unserer Branche ausgezeichnet. Außerdem waren wir laut der Zeitschrift Expresso sowie Informa D&B und Deloitte das in den letzten drei Jahren am schnellsten wachsende Unternehmen Portugals.

Unser multikulturelles, hochqualifiziertes und kompetentes Team arbeitet mit einer breiten Palette an integrierten Omnichannel-Lösungen, Technologien und höchsten Sicherheitsstandards.