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Descripción

El proyecto se centra en dar soporte técnico telemático a usuarios de la marca en sus diferentes gamas de productos. Este soporte esta segmentado en función de la gama de producto que se proporciona. Las gamas se dividen en Imagen y sonido, informática, telefónica móvil y electrodomésticos

El perfil es mayoritariamente técnico en todas las gamas. Este perfil técnico varía en diferentes desde usuarios avanzados de dichos productos a ingenieros en telecomunicaciones

Sus principales funciones son:
- Atención al cliente / Soporte Técnico mediante mail, chat y teléfono
- Actualizar al cliente en el estado de su solicitud
- Gestionar las reclamaciones en funciones de su procedencia y características con el departamento de marketing, ingeniería y servicio técnico
- Control en del tiempo de tiempo de respuesta del servicio técnico dentro del marco establecido 48/72 horas
- Gestión de reparación dentro y fuera de garantía. Gestión e información de presupuestos de reparación para productos fuera de garantía
- Concertación de visita con servicio técnico
- Derivar peticiones y reclamaciones a agentes L2 para resolución de casos más técnicos y/o difíciles de resolver
- Dar soporte a los clientes de tienda online, asesoramiento preventa, estado de pedidos, resolución de incidencias.

Requisitos

-Fluency in English and Spanish
-Good IT knowledge
-Microsoft Windows environment literate
-Team player
-Responsible and independent work habit
-Excellent customer care knowledge and awareness
-Flexibility with the rotating working hours
-Excellent communication skills



Ofrecemos:
- Contrato de 30 horas a la semana
- Un periodo de formación de 3 semanas
- Salario periodo formación: 11 840,32 euros brutos/año + hasta 1143,32 euros brutos/año en bonificación
- Horario periodo formación 9h - 15h
- Horario de Lunes a Viernes de 12 a 18
- Salario: 15 392 euros brutos /año + hasta 1486,32 euros brutos/año en bonificación
- Oportunidad de unirse a una empresa internacional
- Fecha de inicio: Inmediato
- Vacaciones: 23 días hábiles de vacaciones anuales retribuidas (generadas en función del año natural y en proporción al tiempo trabajado)*

***Los procesos de selección y las personas involucradas en los mismos (tanto reclutadores como jefes de proyecto) no discriminarán ninguna candidatura por motivos de edad, discapacidad, etnia, estado civil, género, nacionalidad, ideología política, raza, religión u orientación sexual***
*El periodo de vacaciones se fija de común acuerdo entre la empresa y el trabajador.
RRQ23-002482-1-SPAIN