Quality Specialist con Spanish job in Barcelona at Webhelp Spain

Descripción

Tras recibir una completa formación, el Quality Specialist estará capacitado para asegurar la calidad ofrecida en el proyecto y traspasar y unificar procesos asegurando el nivel de formación adecuado de todo el equipo.

Deberá tener una excelente calidad en su relación con el cliente y en el seguimiento de todas las tareas con el mismo.

Responsabilidades:

- Asignar y distribuir los casos, gestionando de forma eficiente la carga total de trabajo
- Definir y controlar diariamente las métricas de los agentes
- Realizar el feedback diario de TMO y casos pendientes
- Realizar la monitorización de mails y chats
- Dictar la formación inicial y continua de los agentes
- Detectar necesidades formativas y diseñar los planes de acción necesarios
- Llevar a cabo sesiones de feedback mensual con los agentes, junto al Supervisor
- Realizar sesiones de coaching con los agentes (low/good performers)
- Realizar reuniones de seguimiento con el cliente. Catch up diarios.
- Organizar y preparar reuniones trimestrales (QBR, calibraciones de calidad, etc.)
- Proponer de forma proactiva posibles mejoras en el servicio, incluyendo procesos de automatización

Lo que nosostros ofrecemos

- Horario a jornada completa
- Lunes a Viernes 9h a 18h (viernes short day)
- Salario: 18.000 euros brutos/año + hasta 3.600 euros brutos/año
- Fecha de inicio: Inmediato
- Vacaciones: 23 días hábiles de vacaciones anuales retribuidas (generadas en función del año natural y en proporción al tiempo trabajado)*

Requisitos

Lo que tu aportas

- Nivel alto/nativo de castellano e ingles (hablado y escrito)
- Catalán y/o portugués fluido deseable
- Buenas dotes comunicativas y organizativas
- Proactividad / Resolución
- Capacidad de trabajo y liderazgo de equipo
- Conocimientos informáticos sólidos
- Conocimientos en SAP (deseable)



***Los procesos de selección y las personas involucradas en los mismos (tanto reclutadores como jefes de proyecto) no discriminarán ninguna candidatura por motivos de edad, discapacidad, etnia, estado civil, género, nacionalidad, ideología política, raza, religión u orientación sexual***
*El periodo de vacaciones se fija de común acuerdo entre la empresa y el trabajador.

Referencia

RRQ22-008535-1-SPAIN