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Soporte Técnico - Mercado Español job in Barcelona at Webhelp Spain

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Soporte Técnico - Mercado Español at Webhelp Spain

Soporte Técnico - Mercado Español

Webhelp Spain Barcelona Full Time
Required languages: Spanish
18.000 € - 21.000 €/Año
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Description

Buscamos a una persona para dar soporte al servicio de soporte técnico de uno de nuestros clientes.

Ubicación: Sant Cugat

Tareas principales:

- Atender consultas o requerimientos de clientes y/o empleados, por teléfono, mail o herramienta de ticket.
- Intentar resolver las consultas o requerimientos y de no ser posible, poder identificar si requieren más investigación o escalación al departamento correspondiente
- Comunicaciones a los Usuarios, provenientes de otros departamentos
- Resolver incidencias de Nivel 1, relacionadas con software y hardware
- Registras las consultas recibidas a través de todos los canales
- Mantener el Servicio, el conocimiento de los productos y la experiencia
- Detectar incidencias y/o errores y comunicarlos de acuerdo a los procedimientos pre-establecidos
- Escalar potenciales inconvenientes, inicialmente al Supervisor
- Seguir procesos y procedimientos del proyecto
- Asegurar los niveles de servicios contractuales, requeridos por el proyecto
- Dar soporte al equipo cuando haya agentes ausentes, en cualquiera de los dos equipos del proyecto
- Ayudar a agentes nuevos, en sus primeros días, guiándolos en los procedimientos, dudas, entre otros
- Colaborar con Supervisores en proyectos específicos, según se requiera, para mantener la performance, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Comprender y cumplir con las obligaciones administrativas (vacaciones, bajas, horas extra)
- Asistir a reuniones regulares de equipo

Condiciones:

- Contrato a jornada completa de 39 horas
- Salario: 18.000 euros brutos anuales + hasta 1.000 euros brutos/año en bonus
- Horario rotativo: Lunes a Domingo de 09:00 a 23:00
- Fecha de inicio: Inmediato
- Vacaciones: 23 días hábiles de vacaciones anuales retribuidas (generadas en función del año natural y en proporción al tiempo trabajado)*

Requirements

- Castellano nivel nativo

- Disponibilidad de vehículo propio
- Buena comunicación oral
- Empatía
- Conocimientos de Office y con ganas de aprender otros sistemas
- Focalizados en la satisfacción y fidelización del cliente
- Iniciativa y proactividad
- Buena predisposición para trabajar en Soporte Técnico
- Habilidades para una buena atención al Cliente: ser empático al escuchar y comprender las necesidades de los clientes
- Poder trabajar en equipo



***Los procesos de selección y las personas involucradas en los mismos (tanto reclutadores como jefes de proyecto) no discriminarán ninguna candidatura por motivos de edad, discapacidad, etnia, estado civil, género, nacionalidad, ideología política, raza, religión u orientación sexual***
*El periodo de vacaciones se fija de común acuerdo entre la empresa y el trabajador

Referencia

RRQ22-005919-1-SPAIN

Recommended Skills

  • Asistencia Técnica
  • Calidad De Servicio
  • Comunicacion
  • Español (Castillano)
  • Microsoft Office
  • Satisfacción Del Cliente
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Job ID: ACQ11874