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Conseiller en Support Technique - Francophone at Webhelp Portugal

Conseiller en Support Technique - Francophone

Webhelp Portugal Lisbon, PT Full-Time
Required languages: French
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Chez Webhelp, ta contribution fera la différence grâce à la valeur ajoutée que tu apporteras aussi bien à nos qu’à leurs propres clients. 



Mission :

En tant que Conseiller en Support Technique, tu auras pour mission : 
  • Répondre aux demandes des clients et historiser les interactions & transactions : traitement des demandes, réclamations, commentaires…
  • Assurer un excellent service clientèle
  • Assurer un service après-vente pour des demandes de support générales ou techniques via le canal attribué (Téléphone/Email/Chat/Réseaux Sociaux/…)
  • Répondre convenablement aux demandes clients et faire escalader celles nécessitant davantage de vérifications tout en respectant les process
  • Collaborer avec d’autres équipes pour résoudre et clôturer les tickets ouverts
  • Assurer le suivi de tickets (ouverture, résolution, clôture)
  • Respecter les procédures et assurer les échanges d’informations en interne



Profile :

  • Parles couramment Français (C2)
  • Disposes d'excellentes compétences communicationnelles simplifiant le langage technique pour les utilisateurs novices, à l’écrit comme à l’oral 
  • Fais preuve de patience en communiquant lors de la résolution de blocages 
  • Traites en toute confidentialité les données et informations personnelles  
  • Es à l’affut des nouvelles technologies et tendances 
  • Es proactif(ve), orienté(e) résultats, motivé(e) et capable de travailler en équipe 
 
 
 



Advantages :

  • Un salaire attractif (versement du 13èmeet du 14ème mois de salaire) 
  • Prime de rendement
  • Prime de transport
  • Une assurance maladie et dentaire (6 mois après la signature du contrat)
  • Pack de mobilité : Logement + remboursement des billets d’avion
  • Opportunités d’évolution et lancement d’une carrière à l’échelle internationale grâce au programme de mobilité @Webhelp
 
La vie dans notre entreprise :
 
  • Travailler dans un environnement diversifié avec des personnes de plus de 15 nationalités
  • Profitez de nos équipements modernes, de nombreuses réductions dans les entreprises locales, des fêtes et événements d'entreprise et bien plus encore !
  • Nous encourageons la mobilité interentreprises pour travailler sur l'un de nos sites dans le monde entier
  • Des bureaux nouveaux et modernes à Lisbonne.
 
Prêt à relever le défi ? 
Rejoignez notre équipe et montrez votre talent ! 

•En raison de notre plan d'urgence concernant COVID-19, il est possible que vous deviez travailler à domicile pendant une période déterminée.

 

Recommended Skills

Proactif
Client De Messagerie
Ouverture
Langues Français
Entreprise
Réseaux Sociaux
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Job ID: 671