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Atención al Cliente - Mercado Italiano job in Barcelona at Webhelp Spain

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Atención al Cliente - Mercado Italiano at Webhelp Spain

Atención al Cliente - Mercado Italiano

Webhelp Spain Barcelona Full Time
Required languages: English / Italian
15.000 € - 18.000 €/Año
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Description

Atención al Cliente:

¿Te gustaría trabajar en una empresa internacional?

¡Si es así sigue leyendo!

Buscamos a una persona para dar soporte al servicio de atención al cliente de uno de nuestros clientes.

Tareas principales:

Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de:

- Atender y gestionar por correo electrónico las consultas de primer nivel de los usuarios recibidas a través de la APP del cliente.

- Cabe la posibilidad de que a futuro se implementen otros canales de comunicación con los usuarios (teléfono, chat, etc.).

- Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión de contacto para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del SLA.

- Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales.

- Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos específicos contractuales.

- Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.

- Asegurar el mantenimiento del SLA contractual.

- Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia.

- Trabajar con los Supervisores/Coordinadores sobre proyectos específicos donde sea necesario.

- Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada.

- Asistir a las reuniones periódicas de equipo.

- Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Coordinador relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Ofrecemos:

- Contrato a jornada completa de 39 horas/semana
- Salário: 16.732,21 euros brutos/anuales + 720 euros brutos/anulaes en bonus
- Horário:
09:00 - 18:00 de Lunes a Viernes (durante formación de 2 semanas)
10:30 - 19:30 (possibilidad 11h a 20h) de Lunes a Sábados (máximo 2 Sábados/mes)
- Vacaciones: 23 días hábiles de vacaciones anuales pagadas (generadas en base al año calendario y en proporción al tiempo trabajado)*

Requirements

- Castellano nativo deseable

- Italiano nivel nativo

- Persona con experiencia en atención al cliente y recepción de consultas preferentemente

- Persona habituada a utilizar un ordenador y herramientas ofimáticas, CRM, etc...

- Empatía y ganas de trabajar y aprender en un entorno dinámico.

- Responsable.

- Buenas dotes comunicativas y organizativas.

- Persona entusiasta, amable y orientada a cliente.

- Flexibilidad y proactividad.

- Sensibilizado con el medio ambiente y la ecología.

- Vocación de servicio y ayuda.

- Deseable que sea usuario de la APP Wallapop.



***Los procesos de selección y las personas involucradas en los mismos (tanto reclutadores como jefes de proyecto) no discriminarán ninguna candidatura por motivos de edad, discapacidad, etnia, estado civil, género, nacionalidad, ideología política, raza, religión u orientación sexual***
*El período de derecho a vacaciones se fija de común acuerdo entre la empresa y el trabajador.

Referencia

RRQ22-005974-1-ITALY
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Job ID: ACQ12070