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Atención al cliente con Italiano job in Barcelona at Webhelp Spain

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Atención al cliente con Italiano at Webhelp Spain

Atención al cliente con Italiano

Webhelp Spain Barcelona Full Time
Required languages: English / Italian / Spanish
15.000 € - 21.000 €/Año
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Description

Customer Representative

Tareas principales:

Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de:

- Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, bíper u otras alertas) y solucionar las demandas de los usuarios.
- Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del ANS.
- Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales.
- Intensificar las cuestiones de servicio potencial inicialmente con el Mentor.
- Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
- Asegurar el mantenimiento del ANS contractual.
- Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia, ya sea dentro de su mismo equipo o en otros.
- Trabajar con los Supervisores/mentores sobre proyectos específicos donde sea necesario.
- Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada.
- Asistir a las reuniones periódicas de equipo.
- Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Mentor relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.

Ofrecemos:

- Contrato a jornada completa de 39 horas/semana

- Salário: 16.732,00 euros brutos/anuales + hasta 2.280 euros brutos/anuales en bonus

- Horário: Lunes a Jueves - 8:30 - 17:30 y Viernes - 8:30 - 16:30

- Fecha de inicio: Inmediato

- Vacaciones: 23 días hábiles de vacaciones anuales pagadas (generadas en base al año calendario y en proporción al tiempo trabajado)*

Requirements

- Persona con experiencia demostrable en atención al cliente y recepción de llamadas deseable
- Ágil y con ganas de trabajar
- Responsable
- Buenas dotes comunicativas y organizativas
- Persona entusiasta y con mucha empatía
- Flexibilidad y proactividad
- Italiano (nivel nativo escrito y oral)
- Nivel conversación en Inglés y Castellano, deseable.



***Los procesos de selección y las personas involucradas en los mismos (tanto reclutadores como jefes de proyecto) no discriminarán ninguna candidatura por motivos de edad, discapacidad, etnia, estado civil, género, nacionalidad, ideología política, raza, religión u orientación sexual***

*El período de derecho a vacaciones se fija de común acuerdo entre la empresa y el trabajador.

Referencia

RRQ22-005951-1-ITALY


Recommended Skills

  • Apasionado
  • Autosuficiencia
  • Italiano
  • Leyes
  • Receptivo
  • Satisfacción Del Cliente
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Job ID: ACQ12416