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Spanish speaking Technical Support Advisor job in Valencia at Webhelp Spain

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Spanish speaking Technical Support Advisor at Webhelp Spain

Spanish speaking Technical Support Advisor

Webhelp Spain Valencia Full Time
Required languages: English / Spanish
15.000 €/Año
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Description


El proyecto se centra en dar soporte técnico telemático a usuarios de la marca en sus diferentes gamas de productos. Este soporte esta segmentado en función de la gama de producto que se proporciona. Las gamas se dividen en Imagen y sonido, informática, telefónica móvil y electrodomésticos

El perfil es mayoritariamente técnico en todas las gamas. Este perfil técnico varía en diferentes desde usuarios avanzados de dichos productos a ingenieros en telecomunicaciones

Sus principales funciones son:
- Atención al cliente / Soporte Técnico mediante mail, chat y teléfono
- Actualizar al cliente en el estado de su solicitud
- Gestionar las reclamaciones en funciones de su procedencia y características con el departamento de marketing, ingeniería y servicio técnico
- Control en del tiempo de tiempo de respuesta del servicio técnico dentro del marco establecido 48/72 horas
- Gestión de reparación dentro y fuera de garantía. Gestión e información de presupuestos de reparación para productos fuera de garantía
- Concertación de visita con servicio técnico
- Derivar peticiones y reclamaciones a agentes L2 para resolución de casos más técnicos y/o difíciles de resolver

Ofrecemos:
- Contrato de 25 horas a la semana
- Jornada de 25 horas de lunes a viernes de 13:00 a 18:00
- Salario: 9.935,50 euros brutos/año + hasta 833,30 euros brutos/año en bonus
- Oportunidad de unirse a una empresa internacional

Requirements

Competencias mínimas:
- Castellano nivel nativo
- Inglés nivel intermedio
- Comunicación: Verbal y escrita
- Orientación al cliente
- Empatía
- Trabajo en equipo
- Alta motivación
- Flexibilidad
- Orientación comercial
- Capacidad de Negociación
- Habilidad para trabajar ordenadamente
- Tolerancia al estrés

Plus/Deseables:
- Predisposición y adaptabilidad
- Seguridad en sí mismo/a
- Conocimiento IT - Nivel muy avanzado
- Experiencia previa en sector
- Conocimiento de herramientas CRM



***Los procesos de selección y las personas involucradas en los mismos (tanto reclutadores como jefes de proyecto) no discriminarán ninguna candidatura por motivos de edad, discapacidad, etnia, estado civil, género, nacionalidad, ideología política, raza, religión u orientación sexual.***
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Job ID: ACQ8551