Wer sind wir?

Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen digitale Transformation und erstklassiger Kundenservice. Wir sind der Motor hinter den Erlebnisgiganten von heute – den Unternehmen, die für ihre transformativen Erfahrungen bestbekannt sind und die in verschiedenen Branchen wie Technologie und Reisen bis hin zu Telekommunikation, Bankwesen und vielem mehr tätig sind.

Was suchen wir?

Sutherland sucht nach einer zuverlässigen und zielorientierten Person, die uns als Deutschsprachiger Kundenerlebnis-Experte für Telekom-Inbound-Anrufe und Chats/E-Mails unterstützt. Unser idealer Kandidat ist ein schneller Lerner, der über starke Analyse- und Verkaufsfähigkeiten verfügt, um die Qualität eingehender Anrufe und Chats zu unterstützen, kontrollieren und bewerten bezüglich ihrer Genauigkeit und Einhaltung der festgestellten Qualitätsstandards.

Ihre Aufgaben:

•  Qualitätskontrolle und Bewertung eingehender Anrufe und Chats sowie Kalibrierung der erforderlichen wichtigen Punkte
• Sie werden die Aktualisierungen im Programm und beim Team verwalten und darüber informieren
• Sie unterstützen die Berater wenn sie Hilfe bei den unterschiedlichen Vorgängen benötigen
• Sie müssen die Produktivitätsanforderungen in der Abteilung erfüllen
• Sie werden den Schulungsbedarf identifizieren und der Schulungsabteilung Ihren Input übermitteln

Ihre Stärken:

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Effektive Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich
• Multitasking-Fähigkeit und Einhaltung von Leistungsfristen
• Große Rücksicht auf Details und Einhaltung der Prozesse
• Sie können sich zu einem breiten Themenspektrum klar und detailliert ausdrücken und Ihren Standpunkt zu aktuellen Themen erläutern.
• Sie können effektiv mit Kundeneinwänden umgehen und wirkende Lösungen finden
• Nachgewiesene Fähigkeit zu kommunizieren, glaubwürdig und effektiv auf allen Ebenen der Organisation zu präsentieren.