Deine Aufgaben und dein Einfluss als Customer Service Specialist sind:
Als Customer Service Specialist in Medical Assistance bist du zuständig für:

• Fernunterstützung anzubieten
• Bereitstellung von Informationen über das Telefon
• Betreuung der bedürftigen Mitglieder und versicherten Kunden
• Reagieren auf eingehende Anrufe
• Beratung und Information von Mitgliedern und Kunden
• Durchführung von Outbound-Kontakten zur Vermittlung oder ggf. Organisation von medizinischer Hilfe (Kontakte zu Krankenhäusern/Ärzten, Leistungserbringern etc.)
• Unterstützung und Mitarbeit im medizinischen Kosteneindämmungsprozess
• Übernahme einer aktiven Rolle bei Back-Office-Aktivitäten
• Teilnahme zur Sicherstellung der Erreichung der operativen Ziele (KPI, Produktivität, Qualitätsmanagement, etc.)

 
Fähigkeiten, Qualifikationen und Interessen, die du benötigst, um in dieser Position erfolgreich zu sein: 

• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über umfassende Kenntnisse in Spanisch und Englisch
• Du kannst in jeder Situation Ruhe bewahren
• Du bringst Bereitschaft mit, in flexiblen Schichten (Feiertage, Wochenende) zu arbeiten
• Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen
• Du fühlst dich wohl und sicher in der Konfliktlösung
• Du bist ein Teamplayer und zeigst gute organisatorische Fähigkeiten
• Du bist offen, deine Fähigkeiten in Weiterbildungsangeboten zu verbessern
• Du hast Interesse an kontinuierlichem Lernen sowie daran, medizinische Sachverhalte zu verstehen und klar zu kommunizieren

 
Was ist für dich drin?

• Unbefristeter Vertrag
• Servicezeiten von 07 bis 23 Uhr (Rotationsschichten)
• 22.000 € brutto pro Jahr (inklusive Zulagen für Schichten und Transport)
• Restaurant-Gutschein im Wert von ca. 900–1000 € jährlich
• Strukturiertes und bezahltes Training für die Dauer von einigen Wochen
• Abwechslungsreiche Tätigkeit, kontinuierliche Aus- und Weiterbildung
• Ein Haufen toller und vielfältiger Kollegen
• Eventuell Möglichkeit zur Teilnahme an Smart-Working / Home-Office Konzept
• Startdatum: 24.01.2021
  

Dein zukünftiges Unternehmen: 
Dieser internationale Automobilclub, der vor mehr als 100 Jahren in Deutschland gegründet wurde, bietet seinen Mitgliedern auf Auslandsreisen nach wie vor hervorragende Mobilitätsdienstleistungen, einschließlich medizinischer Hilfe und Pannenhilfe. Das multinationale Team wächst in Barcelona und bietet interessante und vielfältige Karrieremöglichkeiten für neue Talente, die die gleiche Begeisterung dafür teilen, für andere da zu sein und ihn. 

Was solltest du vom Leben in Barcelona erwarten?

• Die einzigartige Erfahrung einer internationalen und vielfältigen Kultur
• Eine wunderschöne Stadt am Strand, die sowohl von Küstenstädten als auch von Bergen umgeben ist
• Köstliche gastronomische Erlebnisse der spanischen, katalanischen und internationalen Küche
• Ein dynamisches und aktives Stadtleben, in dem es schwer ist, sich zu langweilen
• Sonnige Tage, mediterranes Wetter und ein entspannter Lebensstil
• Ein attraktives Startup- und Innovationszentrum mit spannenden Möglichkeiten

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