Über Webhelp

Webhelp ist ein französisches, multinationales BPO-Unternehmen, das für die interessantesten Marken der Welt das Geschäft menschlicher gestaltet. Wenn Sie sich für Webhelp entscheiden, werden Sie Teil einer Gemeinschaft von mehr als 120.000 "game-changers" an mehr als 140 Standorten in 60 Ländern.

Wenn Sie sich für Webhelp entscheiden, haben Sie die Möglichkeit, Teil eines multikulturellen Teams zu werden, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und an einem vielfältigen Pool von interessanten Projekten für einige der fortschrittlichsten B2C- und B2B-Marken weltweit mitzuwirken.

Was Sie bei Webhelp machen werden

Als deutsche/r Kundenbetreuer/in werden Sie:

• Unterstützen Sie Kunden über eingehende Anrufe, Chat oder E-Mail im After-Sales-Prozess, indem Sie Kundenanfragen beantworten und / oder potenzielle Anfragen bearbeiten.

• Lösen Sie Produkt- oder Serviceprobleme, indem Sie die Beschwerden des Kunden klären.

• Stellen Sie mit den richtigen Methoden / Werkzeugen genaue, gültige und vollständige Informationen bereit.

• Geben Sie genaue Informationen in Echtzeit, die es dem Kunden ermöglichen, Entscheidungen zu treffen.

• Hören Sie auf die einzigartige Situation des Kunden und erkennen Sie dessen Bedürfnisse an.

• Gehen Sie über die Serviceerwartungen des Kunden hinaus, damit er sich an seine großartige Erfahrung erinnert und diese teilt.

Wir werden ein großartiges Spiel sein, wenn Sie:

• Sie sind Muttersprachler (oder nahezu Muttersprachler) in Deutsch (C1 / C2)

• Sie verfügen über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

• Hervorragende Fähigkeiten zum aktiven Zuhören

• Die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu identifizieren und schnelle Lösungen vorzuschlagen

• Sie sind proaktiv, selbstmotiviert und ein großartiger Teamplayer 

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht alle Qualifikationen in der Stellenbeschreibung erfüllen, ermutigen wir Sie, sich trotzdem zu bewerben. Wir werden unser Bestes tun, um Sie mit der richtigen Stelle zusammenzubringen, sei es diese oder eine andere Stelle.

Was wir Ihnen anbieten:

• Gutes Vergütungspaket (14 Monatsgehälter pro Jahr plus Bonus)

• Monatliches Essensgeld, das mit einer Gutscheinkarte ausgezahlt wird (netto)

• "Bring a friend" Programm mit attraktiven Prämien

• Programme zur persönlichen und beruflichen Entwicklung und Mentoring zur Entwicklung von Fähigkeiten

• Möglichkeit zur Teilnahme an einem wachsenden multikulturellen Projekt

• Flexible Arbeitszeiten

• Zusammenarbeit in einem vielfältigen Umfeld mit Menschen aus über 75 Nationalitäten

• Profitieren Sie von unseren modernen Einrichtungen, zahlreichen Ermäßigungen in lokalen Geschäften, kostenlosen Arztterminen im Büro, sportlichen und sozialen Aktivitäten, internen Feiern und vielem mehr!

• Wir fördern die unternehmensübergreifende Mobilität, um an jedem unserer Standorte in der ganzen Welt zu arbeiten

• Arbeitsort: Work From Home (für Personen, die bereits in Portugal leben)

Webhelp ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit.

Webhelp setzt sich für gleiche Beschäftigungschancen für alle Bewerber und ein Arbeitsumfeld ein, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den persönlichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf die Geschlechtsidentität, das Alter, die Religion, die ethnische Zugehörigkeit, den familiären oder elterlichen Status oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung.