Im Auftrag unseres Kunden sucht kariera.group für den Standort Athen, einen motivierten Customer Care & VoC Manager (m/w/d).

Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Einzelhandelssektor, legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden und strebt kontinuierliche Verbesserung an. Um dieses Ziel weiter zu verfolgen, suchen wir im Auftrag unseres Kunden einen Customer Care & VoC Manager, der/die die Kundenerfahrung optimieren und zur Stärkung der Kundenbindung beitragen wird.

Standort: Athen, Griechenland | Hybrid

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Sicherstellung der effektiven Funktion der Kundenservice-Teams über alle Touchpoints gemäß den Unternehmenszielen.
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheitsindikatoren durch bewährte Marktpflegepraktiken.
• Enge Zusammenarbeit mit den Vorgesetzten, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und das Engagement der Teammitglieder zu fördern.
• Nutzung von Voice-of-Customer (VoC) Daten, um Vorschläge zur Verbesserung der Gesamterfahrung der Kunden zu entwickeln und umzusetzen.
• Teilnahme an Partnerschafts-Diskussionen mit externen Partnern und Sicherstellung eines hohen Servicelevels bei Zusammenarbeit.
• Gewährleistung der Ausrichtung der Unternehmenswerte im täglichen Betrieb und Verantwortung für die Entwicklung der Mitarbeiter.

Anforderungen:

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Customer Experience Management, idealerweise als Callcentermanager CCM, Assistant Callcentermanager ACM etc.
• Fundierte Kenntnisse in der Planung und Durchführung von VoC-Programmen sowie in der Analyse von Kundenfeedback.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in griechischer und deutscher Sprache.
• Analytische Denkweise und die Fähigkeit, komplexe Daten zu interpretieren und handlungsorientierte Erkenntnisse abzuleiten.
• Teamorientierung sowie die Fähigkeit, effektiv in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
• PKW-Führerschein und Bereitschaft zur Nutzung eines Firmenwagens.

Wir bieten:

• Eine herausfordernde Position in einem führenden Unternehmen mit klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung.
• Die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen und die Kundenerfahrung maßgeblich zu gestalten.
• Ein unterstützendes Arbeitsumfeld, das persönliches Wachstum und Entwicklung fördert.
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen,
• einschließlich eines Firmenwagens, auch zur privaten Nutzung.

Wenn Sie bereit sind, sich dieser spannenden Herausforderung anzunehmen und einen Beitrag zur Weiterentwicklung der Kundenerfahrung im Einzelhandelssektor zu leisten, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung an 

E-Mail: konstantinos.laskaridis@karieragroup.com

Oder bewerben Sie sich direkt über unseren Bewerbungsbutton oder vorab telefonisch unter: +30 210 811 5364.

Wir freuen uns auf Sie!

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